Plazo de devolución
Kingbelt ofrece a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política amplía voluntariamente el plazo mínimo legal de desistimiento de 14 días naturales establecido para las compras a distancia realizadas por consumidores y usuarios.
Dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo de la devolución.
Kingbelt amplía voluntariamente este periodo hasta un total de 30 días naturales, aplicando las condiciones establecidas en esta política.
Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, reciba el último de los productos.
Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, apariencia y funcionamiento, de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Recomendamos devolver el producto con sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible, ya que ello facilita la correcta gestión de la devolución.
La ausencia del embalaje original o de una etiqueta no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
No obstante, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Los productos que presenten signos evidentes de uso más allá de una mera prueba, daños imputables al cliente, manchas, modificaciones, alteraciones o un deterioro que exceda de lo razonablemente necesario para comprobar el producto podrán sufrir una reducción del importe reembolsado proporcional a la pérdida de valor ocasionada, cuando legalmente corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, puedes comunicarte con Kingbelt a través de:
Te recomendamos indicar:
- número de pedido;
- nombre de la persona que realizó la compra;
- producto o productos que deseas devolver;
- y, cuando proceda, el motivo de la devolución, especialmente en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
No es obligatorio justificar el motivo cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección logística necesarias para efectuar la devolución. No envíes el producto al domicilio social salvo que esas instrucciones lo indiquen expresamente.
La comunicación previa facilita la identificación y correcta tramitación de la devolución. No obstante, esta política no limita las demás formas legalmente válidas de comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca.
Una vez comunicado el desistimiento o devolución, los productos deberán enviarse sin demora indebida y, en los casos sometidos al derecho legal de desistimiento, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, talla, color o cualquier otra circunstancia no imputable a Kingbelt, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si Kingbelt pone a disposición del cliente una etiqueta de transporte prepagada para realizar este tipo de devolución, se informará previamente del coste de dicha etiqueta. Dicho importe podrá descontarse del reembolso correspondiente.
El cliente también podrá realizar el envío de devolución por sus propios medios siguiendo las instrucciones facilitadas por Kingbelt.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a Kingbelt, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Kingbelt conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto recibido presenta daños, defectos, una falta de conformidad o no se corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros en contabilidad@cintuelx.com para que podamos evaluar y solucionar la incidencia.
Cuando sea posible, adjuntar fotografías del producto y del embalaje puede facilitar y acelerar la gestión, pero ello no limitará los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o no conformes no se consideran simples devoluciones por cambio de opinión y se encuentran sujetas a los derechos y garantías establecidos en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Esta política de devoluciones no limita ni sustituye los derechos legales derivados de la garantía legal de conformidad.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
En particular, no podrán devolverse mediante el derecho de desistimiento los productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando dicha personalización haga aplicable la excepción prevista legalmente.
La mera elección entre las opciones estándar ofrecidas por Kingbelt —por ejemplo, seleccionar una talla o un color disponible en el catálogo— no convierte por sí sola el producto en un artículo personalizado.
Si en el futuro se comercializan productos personalizados, Kingbelt informará claramente al cliente, antes de realizar la compra, cuando dichos productos se encuentren excluidos del derecho de desistimiento.
Productos rebajados y promociones
Los productos adquiridos con descuento, en rebajas o mediante códigos promocionales podrán devolverse en las mismas condiciones establecidas en esta política.
El hecho de que un producto se encuentre rebajado o en promoción no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
El reembolso se realizará tomando como referencia el importe efectivamente abonado por el cliente por el producto devuelto.
Cambios de talla, color o producto
Actualmente, la forma recomendada de realizar un cambio de talla, color o modelo es tramitar la devolución del producto recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido del producto deseado.
De esta forma no se bloquea stock y el nuevo producto puede adquirirse inmediatamente si continúa disponible.
Esta operativa para cambios voluntarios no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, Kingbelt comprobará el estado del producto y tramitará el reembolso correspondiente.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, Kingbelt reembolsará las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir.
No obstante, Kingbelt podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no le genere gastos adicionales.
Como el envío ordinario está incluido en el precio del producto y no se cobra aparte, el reembolso del desistimiento comprende el precio pagado por los productos. No existe un cargo de envío separado que reembolsar.
Una vez emitido el reembolso por Kingbelt, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si consideras que existe cualquier incidencia con un reembolso, puedes contactar con nosotros en contabilidad@cintuelx.com .
Modelo de comunicación de desistimiento
El uso de este modelo no es obligatorio. El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir mediante cualquier declaración inequívoca que permita acreditar dicha decisión.
La declaración de desistimiento puede dirigirse a:
CintuElx S.L.Avenida de Novelda, 143, bajo,
03206 Elche (Alicante),
España
Correo electrónico: contabilidad@cintuelx.com
Por medio de la presente comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente a los siguientes productos:
Producto/s:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor únicamente cuando el formulario se presente en papel.
Derechos legales del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación española y europea que resulte de aplicación.
En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores y usuarios, prevalecerá la normativa legal aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, incidencias o reembolsos puedes contactar con:
CintuElx S.L. – KingbeltCorreo electrónico: contabilidad@cintuelx.com
Teléfono: 965 43 01 51